Teamleader Blog Article

Extra Ticketingvoorkeuren

Extra Ticketingvoorkeuren

We voegden twee nieuwe ticketingvoorkeuren toe die je kunt activeren via de Instellingen. Hier heb je alvast wat meer uitleg:

1. Doorschakelen naar derde partij

Als je deze optie aanvinkt, kun je vragen van klanten ook doorsturen naar iemand buiten je organisatie om, bijvoorbeeld een specialist ter zake. De berichtgeving is dezelfde als bij interne berichten naar collega’s: je klant krijgt niets te zien van de communicatie tussen jou en de derde partij. Je derde partij kan je kiezen uit je hele CRM-database, of je kan onmiddellijk een nieuw contact of bedrijf toevoegen.

Doorschakelen naar derde partij

2. Tickets standaard intern beantwoorden

De tweede voorkeur laat je toe om antwoorden op tickets standaard eerst op intern te zetten. Op deze manier herleid je de kans om per ongeluk een intern bericht naar je klant te sturen bijna naar nul. We raden je echter toch aan om nog steeds waakzaam te zijn!